01 октября 2025 13:18:37

Отказ в тест-драйве снижает продажи и доверие клиентов

Тест-драйв как ключ к лояльности: исследование JudgeService

Исследование JudgeService за 2025 год выявило прямую связь между доступностью тест-драйва и удовлетворённостью клиентов. Анализ более 40 тысяч обращений показал, что дилеры, предоставлявшие пробную поездку, добивались на 63% более высокого индекса лояльности клиентов (NPS). При этом лишь 36% посетителей автосалонов получали возможность тест-драйва без дополнительной просьбы. Более того, среди тех, кто вынужден был сам инициировать поездку, половина оставалась недовольна процессом покупки.

Особое значение тест-драйв приобретает для покупателей, впервые рассматривающих гибридные и электрические модели. Это подтверждает тенденцию, о которой ранее сообщало издание 32CARS.RU — современные автолюбители всё чаще оценивают машину именно через опыт вождения перед покупкой. Кроме того, исследование подчеркивает важность первого контакта: в половине случаев приветствие в салоне в течение первой минуты положительно отражалось на общей оценке сервиса.

Также выяснилось, что своевременные звонки и письма после визита усиливают доверие к дилеру и повышают вероятность сделки. В условиях конкурентного рынка умение выстраивать качественный клиентский путь становится не просто преимуществом, а необходимостью. Пробная поездка, внимательное обслуживание и персональная коммуникация формируют долгосрочную привязанность покупателей к бренду и дилеру.