18 февраля 2026 11:39:20

Онлайн-отзывы решают судьбу сделки: 62% клиентов отказываются от покупки из-за плохой репутации дилеров

Как негативные отзывы в интернете влияют на продажи подержанных автомобилей

Клиенты на рынке подержанных автомобилей всё чаще отказываются от покупок, если сталкиваются с негативными отзывами о продавцах в интернете. Согласно исследованию Startline Used Car Tracker, 62% потенциальных покупателей готовы прервать сделку из-за плохой репутации дилеров, что делает онлайн-оценки критически важными. Об этом сообщает издание 32cars.ru.

Опрос, в котором участвовали 301 покупатель и 62 дилера, показал, что медленные ответы и неэффективная коммуникация раздражают 61% клиентов. Половина респондентов отмечает, что грязный автомобиль и неухоженная территория автосалона воспринимаются как явные признаки ненадёжности. Безразличный персонал вызывает негативную реакцию у 46% опрошенных.

По словам главы Startline Motor Finance Пола Бёрджесса, автомобиль представляет собой одну из самых значительных покупок, поэтому покупатели ожидают уверенности не только в техническом состоянии машины, но и в продавце. Дополнительными факторами, которые отпугивают клиентов, становятся отсутствие истории компании (43%), неудобный сайт (38%), недостаток гарантий и послепродажных услуг (37%), сложности в процессе покупки (36%) и ограниченный выбор финансовых программ (31%).

Исследование формирует ясное представление о современных требованиях: покупатели хотят чистый, прозрачный и быстрый процесс, комфортную площадку, качественную презентацию автомобиля и полный набор финансовых и сервисных опций. Любая слабая сторона повышает риск ухода клиента, особенно в условиях высокой конкуренции между дилерами.