28 мая 2026 16:22:13

Lexus в Австралии получил новый вызов от Китая: теперь конкурируют не только машины, но и сервис

Lexus в Австралии столкнулся с вызовом китайских брендов и усиливает сервисную программу Encore

Японский премиум-бренд Lexus в Австралии сталкивается с новым вызовом: теперь ему приходится соревноваться не только с традиционными европейскими марками, но и с быстро набирающими популярность китайскими премиальными автопроизводителями. В ответ на это компания намерена усилить не только свои автомобили, но и весь клиентский опыт — от сервисного обслуживания до дополнительных привилегий после покупки. 32cars.ru.

Среди новых конкурентов — китайские бренды Zeekr, Denza и суббренд IM от MG, которые стремятся привлечь клиентов не только ценами и оснащением, но и эксклюзивными программами лояльности. Например, Denza запустила House of Denza, предоставляющий доступ к закрытым событиям и приоритетному сервису, пишет портал.

Глава Lexus Australia Джек Хоббс подчеркивает, что компания уважает соперников, но будет укреплять собственную программу Encore, которая с 2020 года постепенно расширяется. Базовый уровень Encore включает закрытые мероприятия, подменные автомобили на время сервиса, платный доступ в аэропортовые лаунжи и скидки на топливо Ampol, тогда как Encore Platinum добавляет краткосрочную аренду машин, valet parking и бесплатный вход в лаунжи. Это отражает общую тенденцию рынка, где послепродажное обслуживание становится ключевым фактором выбора.