01 октября 2020 08:58:16

Единая справочная служба правительства Москвы отмечает пятилетие

Жители столицы могут проверить готовность документов, а также узнать адрес ближайшего центра госуслуг или любого другого городского учреждения.

За пять лет своей работы операторы справочной службы столичного правительства приняли свыше 54 миллионов звонков, сообщается на портале мэра и правительства Москвы.

Чаще всего горожане звонят, чтобы уточнить контакты разных органов власти или управляющих компаний, а также узнать о готовности своих документов, уточняется в сообщении.

Кроме того, в топ часто задаваемых входят вопросы, связанные с оформлением российского паспорта и миграцией.

По словам руководителя общегородского контакт-центра Андрея Савицкого, Единая справочная служба не имеет аналогов ни в России, ни в странах Европы. Получить ответы на тысячи вопросов, касающихся различных сфер жизни, можно в любое время суток.

Стоит отметить, что 22 миллиона звонков обработал голосовой помощник. Так, система синтеза, распознавания и анализа речи, а также перевод устной речи в текст позволяют вывести работу с обращениями на новый уровень, добавил Савицкий.

Только за прошедшие девять месяцев текущего года на горячую линию обратились порядка 9,5 миллиона раз. Это на четыре миллиона раз больше, чем за аналогичный период прошлого года.