18 февраля 2021 09:27:31

Коллекторское агентство «Активбизнесконсалт» внедрило систему распознавания эмоций по голосу

Технологию внедрили в конце минувшего года.

Коллекторское агентство «Активбизнесконсалт» начало пользоваться технологией оценки эмоций в режиме реального времени. Она используется лишь в случае с должниками.

В ходе разговора технология оценивает интонации должников, а сценарий диалога создается на основе этих данных, пояснил гендиректор АБК Дмитрий Теплицкий. По его словам, система стала частью программы, которую в своей работе используют операторы call-центров.

На данный момент система различает 7 видов реакции человека. Речь идет о злости, унынии, нейтральном, радости, раздражении, страхе и удивлении. Технологию внедрили в конце минувшего года.

Ранее эксперт рассказал о черном датчике на китайских смартфонах. К нему достаточно легко получить несанкционированный доступ.