24 ноября 2023 12:49:11

Проект Москвы отметили на премии «Лидеры искусственного интеллекта»

ИИ общегородского контакт-центра наградили спецпризом.

На премии «Лидеры искусственного интеллекта» в номинации «Регионы» специальным призом отметили комплексный подход в использовании искусственного интеллекта в общегородском контакт-центре Москвы. Жюри отметили высокую возможность тиражирования использования виртуального помощника при обработке звонков.

«Столичный контакт-центр — один из главных каналов информирования москвичей по разным вопросам. В его работе используются самые современные инструменты. Технологии искусственного интеллекта применяются уже на 11 линиях. В среднем цифровой ассистент принимает три миллиона звонков в месяц», — отметила заммэра Наталья Сергунина.

С 2014 года искусственный интеллект обрабатывает запросы горожан. Робот распознает речь и находит нужную информацию в базе с более чем 400 тематиками. Необходимую информацию робот находит в два раза быстрее человека. Современные технологии позволяют постоянно обучать ИИ, что повышает скорость обработки запроса и делает ответы более четкими.