19 января 2024 11:55:03

Голосовой помощник московского контакт-центра принял более 38 млн обращений

Голосовой помощник разбирается в более чем 400 тематиках.

Виртуальный голосовой помощник московского контакт-центре в 2023 году принял более 38 миллионов звонков горожан. Эта цифра по сравнению с аналогичным периодом 2022 года выросла на 13,2 миллиона, или на 53 процента. Голосовой помощник работает уже девять лет.

«С 2014 года цифровой ассистент обработал свыше 130 миллионов звонков москвичей. Он находит нужную информацию в два раза быстрее человека. Это позволяет горожанам скорее получить ответы на распространенные вопросы без ожидания на линии, а операторам — уделить время более сложным задачам», — отметила заммэра Москвы Наталья Сергунина.

Искусственный интеллект разбирается в более чем 400 тематиках. Голосовой помощник постоянно обучается и хорошо распознает устную речь. Поиск информации происходит быстрее чем оператором. В случае необходимости более подробной консультации робот соединяет обратившегося со специалистом. А полученный ответ используется для дальнейшего обучения.

На сегодняшний день голосовой помощник умеет разговаривать 10 разными голосами в зависимости от назначения линии. Технологию используют на техподдержке портала mos.ru (+7 495 539-55-55), на линии единой справочной службы Правительства Москвы (+7 495 777-77-77), в едином диспетчерском центре (+7 495 539-53-53) и в Московском центре информационной поддержки туристов (+7 495 122-01-11).