16+

Виртуальный оператор принял 10,5 миллиона звонков от москвичей

Виртуальный оператор принял 10,5 миллиона звонков от москвичей
Автор: Михаил Бычков, Редактор
12.12.2019 07:30

Общегородской контакт-центр в начале 2019 года получил награды сразу в двух номинациях конкурса «Хрустальная гарнитура».

Виртуальный оператор общегородского контакт-центра принял 10,5 миллиона звонков от москвичей с начала года, что в 2,5 раза больше, чем в прошлом году. Об этом сообщается на официальном сайте мэра и правительства Москвы.

Руководитель контакт-центра столичного Департамента информационных технологий Андрей Савицкий отметил, что виртуальный оператор постоянно совершенствуется и расширяет свои возможности. Робот может рассказать москвичам о переходе на цифровое вещание, вакцинации, эвакуации автомобилей, а также указывает адреса необходимых учреждений и многое другое.

Кроме того, виртуальный оператор находится на связи 24 часа в сутки и, распознавая человеческую речь, отвечает быстрее человека-оператора.

Общегородской контакт-центр в начале 2019 года получил награды сразу в двух номинациях конкурса «Хрустальная гарнитура»: «Лучшее применение автоматизации, роботизации и искусственного интеллекта» и «Лучшая практика обслуживания клиентов без участия оператора».

Будем рады видеть Вас в числе наших подписчиков!

5200