Город

В Москве функционирует уникальная экосистема взаимодействия жителей и города

Проекты доступны на mos.ru.

Автор: Моя Москва

12 ноября 2022

Москве работает уникальная система обратной связи между населением и городом. Специалисты контакт-центра ежеминутно отвечают на вопросы горожан по разным темам. Инициативы горожан аккумулируются на проекте «Город идей», а сайт mos.ru и мобильное приложение «Моя Москва» стали цифровой энциклопедией.

«Экосистема обратной связи — важный аспект комфортной жизни в мегаполисе. Когда мы только начинали ее развивать, прежде всего ориентировались на запросы москвичей. Одна из главных задач — сократить время при решении разных вопросов. За последние годы взаимодействие между городом и жителями удалось выстроить на высоком технологичном уровне. Сегодня получить и передать информацию можно любым удобным способом: лично, по телефону или онлайн», — отметила заммэра Москвы Наталья Сергунина.

На портале mos.ru можно пользоваться городскими услугами, где горожане могут направлять обращения и получать ответы на запросы. Самые частые из них собраны в разделе «Инструкции». Для помощи есть чат-бот, который позволяет легко искать ответы на вопросы. Большинство обратной связи работает даже без регистрации на портале.

С 2019 года у портала mos.ru появилось мобильное приложение «Моя Москва». На нем тоже собраны все популярные электронные сервисы. А в тестовом режиме работает голосовой помощник. Здесь можно оплатить счета за коммунальные услуги, автомобильные штрафы и другое.

Горожане все также предпочитают задавать вопросы по телефону, поэтому популярностью пользуются телефоны горячей линии. В Москве работает общегородской контакт-центр, который объединяет более 70 горячих линий и обрабатывает свыше пяти миллионов вызовов в месяц. Чаще всего жители столицы звонят в единую справочную службу Правительства Москвы. На номер +7 495 777-77-77 ежемесячно поступает более 700 тысяч звонков.

Также городские власти принимают инициативы и предложения от горожан на порталах «Активный гражданин» и «Город идей». Первый — это площадка онлайн-голосований по городским вопросам, которой пользуются уже более 6,2 миллиона человек. На «Город идей» горожане могут в любое время направить предложение. По результатам голосования участников в реализацию было взято свыше 4,9 тысячи идей, из которых более 3,7 тысячи уже реализовано.
#МОСКВА #ГОРОД #СЕРГУНИНА