В мире

Skoda внедряет ИИ для анализа клиентского опыта и улучшения сервиса

Skoda и Amazon: как ИИ помогает улучшить взаимодействие с покупателями и восстановить доверие

Автор: Александр Кондратьев

09 июля 2025

Фото: © ŠKODA AUTO a.s.

Skoda приступила к внедрению новых инструментов на базе искусственного интеллекта для более глубокого анализа клиентского опыта. Это решение является частью адаптации компании к изменениям в бизнес-модели, в том числе после отказа от агентской схемы продаж электромобилей в начале 2025 года. Для расширения своей клиентской базы Skoda также начала сотрудничество с Amazon, что позволяет привлекать новых покупателей через онлайн-платформу.

Система на основе ИИ анализирует отзывы клиентов, чтобы выявить ключевые факторы, влияющие на их удовлетворенность. Это дает возможность бренду совершенствовать процессы обслуживания в 120 дилерских центрах Великобритании и авторизованных сервисах. Главная цель этой технологии — восстановление доверия и усиление персонализированного подхода.

Этот шаг в сторону цифровизации и использования ИИ соответствуют текущим мировым тенденциям в автомобильной отрасли, где новые технологии играют важную роль в повышении качества обслуживания и укреплении лояльности клиентов. По данным 32CARS.RU, Skoda стремится создать более индивидуальный сервис, улучшая взаимодействие с каждым покупателем на всех этапах сотрудничества.
#Skoda #ИИ