В мире

Ford запускает программу Uptime Assist: ремонт в день обращения для клиентов

Ford ускоряет сервисное обслуживание с программой Uptime Assist

Автор: Александр Кондратьев

27 февраля 2026

Фото: © A. Krivonosov

В попытке вернуть доверие клиентов, Ford делает ставку на ускорение сервисного обслуживания, объявив амбициозную цель — выполнять ремонт в день обращения. Это не только техническое улучшение, но и стратегический шаг после многолетних отзывных кампаний, направленный на восстановление репутации и создание конкурентного преимущества. Об этом сообщает издание speedme.ru.

В 2025 году компания запустила программу Uptime Assist, к которой дилеры подключаются бесплатно. Централизованная команда из Мичигана совместно с глобальными колл-центрами отслеживает каждый заказ на ремонт, и если работа длится более двух дней, система сигнализирует, предлагая дилеру техническую поддержку или ускоренную поставку запчастей. За первый год это позволило сократить сроки на 10–15%, что эквивалентно экономии примерно половины дня на каждом заказе.

Сегодня около 70% ремонтов выполняются менее чем за два дня, однако средний срок всё ещё достигает пяти дней из-за отдельных сложных случаев. Особенно заметен эффект для корпоративных клиентов, так как простой одного коммерческого автомобиля обходится бизнесу в 500–1000 долларов в сутки, и улучшение логистики запчастей стало ключевым фактором прогресса.
#Ford #Uptime Assist #сервисное обслуживание #ремонт автомобилей #ускорение ремонта #дилеры #запчасти #корпоративные клиенты