В мире

Cadillac набрал 891 балл в рейтинге J.D. Power 2026, превзойдя средний показатель в премиум-сегменте

Cadillac и Lincoln лидируют в рейтинге удовлетворённости клиентов дилерским сервисом

Автор: Александр Кондратьев

12 марта 2026

В свежем исследовании удовлетворённости клиентов сервисом дилеров J.D. Power 2026 U.S. Customer Service Index (CSI) бренд Cadillac продемонстрировал впечатляющие показатели. Набрав 891 балл из 1000 возможных, он разделил позицию с Lincoln в премиальном сегменте, превзойдя средний результат категории, составляющий 886 баллов. Это свидетельствует о том, что дилерская сеть Cadillac успешно соответствует высоким стандартам обслуживания, ожидаемым покупателями люксовых автомобилей. Об этом сообщает издание tarantas.news.

Лидером рейтинга второй год подряд стала Porsche с результатом 915 баллов, за ней следуют Infiniti с 912 баллами и Lexus с 900. Далее расположились Jaguar с 894 баллами, а BMW набрала 887 баллов. Исследование основано на опросе более 51 тысячи владельцев автомобилей в США возрастом от одного до трёх лет, оценивая такие параметры, как качество обслуживания, процесс записи, взаимодействие с консультантами, удобство дилерского центра и выдача автомобиля после ремонта.

В 2026 году общий уровень удовлетворённости сервисом у дилеров немного вырос: средний показатель увеличился на три пункта, а в премиум-сегменте рост составил восемь пунктов. Эксперты отмечают, что клиенты всё чаще ожидают большей прозрачности обслуживания, при этом около двух третей владельцев хотели бы получать фото- или видеоматериалы во время диагностики автомобиля, хотя такую услугу предоставляют пока не все дилеры.
#Cadillac #J.D. Power 2026 #рейтинг удовлетворённости клиентов #дилерский сервис #премиум-автомобили #Lincoln #Porsche #Infiniti #Lexus