В мире

Tesla и General Motors оказались лидерами в лояльности клиентов к марке

Теперь известно, у каких автокомпаний самые преданные поклонники.

Автор: Александр Кондратьев

27 февраля 2024

Фото: © A. Krivonosov

Пандемия создала для автомобильных брендов серьёзный вызов в виде удержания лояльности клиентов, которые из-за изменений на рынке стали более открытыми к изучению новых марок и моделей. Со стабилизацией ситуации в цепочках поставок потребительские предпочтения, в том числе верность брендам, начали возвращаться к допандемийному уровню.

В 2022 году лояльность к автомобильным брендам составила 50,2%, однако исследование 2023 года показало повышение этого показателя на 0,8 п.п., достигнув 51%. Хотя прирост кажется небольшим, это первое увеличение лояльности с 2019 года, совпавшее с ростом товарных запасов у дилеров и упрощением процесса покупки автомобилей, пишет SPEEDME.RU. Для General Motors 2023 год стал значимым, так как компания вновь подтвердила свою позицию производителя с самой высокой лояльностью клиентов по версии S&P Global — это девятый год подряд и двадцатый случай за последние 28 лет.

Tesla в прошлом году удержала лидерство по лояльности клиентов, получив эту награду второй раз подряд, а также отметилась в номинациях за «Наивысший процент завоевания рынка», «Лояльность к бренду с альтернативными силовыми агрегатами» и «Лояльность на этническом рынке». Успех Tesla частично объясняется высоким спросом на полностью электрические седаны Model 3 и кроссоверы Model Y среди существующих владельцев, а также доминированием компании в сегменте электромобилей, что привлекает новых клиентов.

Наивысший уровень лояльности в 2023 году продемонстрировал Lincoln Nautilus, с более чем 42% владельцев, выбравших его снова при покупке нового автомобиля, что выделило эту модель как самую лояльную в сегменте роскошных среднеразмерных SUV уже второй год подряд.