В России

Кто поможет туристам из России в Турции

Основная часть обращений туристов связана с вопросами о расположении и работе общественных пляжей, торговых точек, банкоматов и о мероприятиях.

Автор: Александр Кондратьев

29 марта 2024

Фото: © A. Krivonosov

С 2023 года проект TSC «Центр поддержки туристов» расширил свою деятельность на всю территорию Турции, как поделился в интервью для «Вестника АТОР» управляющий компанией TSC Евгений Скидан. Он рассказал о том, с какими вопросами российские туристы чаще всего обращаются в колл-центр и почему сотрудничество с TSC становится выгодным для туроператоров и турагентов, пишет Центральная Служба Новостей.

Евгений Скидан объяснил, что начиная с 2019 года, когда служба поддержки впервые начала свою работу в Мармарисе, она значительно расширилась и к 2023 году стала доступной для туристов по всей Турции. Это развитие было поддержано министерством культуры и туризма Турции и местными муниципалитетами курортных провинций, включая Анталию и Бодрум. За время своей работы служба обработала более 1,5 млн обращений, преимущественно от российских туристов, поддерживая при этом общение на шести языках, включая русский, английский и турецкий.

Основная часть обращений туристов, поступающих через мобильное приложение, связана с практическими вопросами о расположении и работе общественных пляжей, торговых точек и банкоматов, а также о мероприятиях, туристических местах, расписании и маршрутах общественного транспорта.

Скидан подчеркнул, что служба старается не вступать в конкуренцию с туроператорами и турагентами, не занимаясь продажей услуг. В дополнение, он рассказал о создании специального портала для партнеров, где турагенты и туроператоры могут приобрести активационные ключи для приложения по сниженной цене, предлагая их своим клиентам для повышения лояльности и выделения себя на рынке.