В мире

ИИ поможет обучить дилеров Ford для повышения продаж

Искусственный интеллект начнет работать на американского автопроизводителя.

Автор: Александр Кондратьев

01 мая 2024

Ford Motor Co. представляет новаторский подход к обучению своих дилеров в США, внедряя технологии искусственного интеллекта для повышения качества обслуживания и увеличения продаж. Новая платформа, получившая название Ford University, использует современные методы обучения и ИИ для тренировки продавцов в дилерских центрах.

Ford University — это комплексное образовательное решение, разработанное для того, чтобы дать сотрудникам дилерских центров глубокие знания о продукции Ford и навыки взаимодействия с клиентами. Платформа содержит серию видеороликов, которые стилизованы под кинематографическое повествование и охватывают широкий спектр тем — от истории бренда до технических особенностей автомобилей.

Уникальность системы заключается в использовании ИИ для оценки взаимодействия сотрудников с клиентами. В ходе обучения дилеры выполняют различные «миссии», включая симуляции общения с клиентами, где они должны продемонстрировать свои знания и умения в продажах, сообщает SPEEDME.RU.

Искусственный интеллект анализирует как содержание разговора, так и манеру общения, включая интонацию и частоту использования заполняющих слов. При обнаружении ошибок система предлагает конкретные советы по улучшению и предоставляет возможность повторить задание.

Платформа, созданная на основе технологий GPT и Microsoft Copilot, в настоящее время доступна для около 3000 дилерских центров Ford только в США. Она сосредоточена в первую очередь на обучении непрофессиональных сотрудников, с планами в ближайшем будущем расширить программу до технических специалистов.