В России

Какие направления предпочитают состоятельные путешественники

Расширение VIP-предложений способствует привлечению новых клиентов.

Автор: Александр Кондратьев

24 ноября 2023

Фото: © A. Krivonosov

На современном этапе туристическая индустрия испытывает интенсивную конкуренцию в области VIP-туризма, где стабильность сегмента требует от турагентств освоения новых знаний и умений для удовлетворения запросов взыскательных клиентов. На мероприятии «Зима-24 и ранее бронирование лета-24», организованном Coral Travel и Sunmar, обсуждались преимущества концепции Coral Elite Service, которую турагенты хотят лучше изучить для повышения качества обслуживания, пишет Центральная Служба Новостей.

Согласно АТОР, VIP-сегмент, характеризующийся покупкой дорогих туров, считается одним из самых стабильных в индустрии, не подверженным резким колебаниям и требующим специализированного подхода. Coral Travel предлагает концепцию Coral Elite Service, направленную на работу с высокобюджетными запросами клиентов. Эта концепция включает гибкие условия оплаты, аннуляции, индивидуальное обслуживание и эксклюзивные услуги, такие как персональный водитель, встреча с цветами, трансфер на роскошных автомобилях, яхтенные туры, консьерж-сервис и другие уникальные предложения в зависимости от страны и индивидуального запроса.

К настоящему моменту Coral Elite Service охватывает 15 стран и включает 251 отель категории 5 звезд. В России работают 63 франчайзинговых офиса Coral Elite. В числе популярных направлений выделяются Турция, ОАЭ, Мальдивы и Таиланд, где туристы часто предпочитают длительное пребывание с полным сервисом и комфортабельными перелетами и трансферами.

Coral Travel также видит потенциал в развитии VIP-туризма на таких направлениях, как Бали и Вьетнам, где успех будет зависеть от удобства перевозки. Расширение VIP-предложений способствует привлечению новых клиентов и повышению возможностей турагентств.

На воркшопе, посвященном VIP-сервису, присутствовали многие новички и агенты, ранее не работавшие в сегменте высокобюджетного туризма. Светлана Сударева из агентства «Онлайн-тур Юго-Запад» выразила интерес к более глубокому изучению этого продукта для удержания клиентов с высокими запросами.

Основными клиентами высокобюджетных туров являются мужчины старше 45 лет, путешествующие со спутницей или семьей, с запросами, связанными в основном с Мальдивами и Сейшелами. Они часто предпочитают проживание в виллах с широким спектром услуг, включая личного повара, полеты на определенных авиалиниях, а также уникальные опции, такие как трансфер на вертолете, свадебные церемонии и особое питание. Многие из этих клиентов являются постоянными посетителями агентства и путешествуют несколько раз в год.